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将最好5G业务带给国人:从5G消息、云联络中心看华为如

发布日期:2020-05-28 03:39   来源:未知   阅读:

C114讯 5月26日专稿(蒋均牧)自去年10月31日在商用启动以来,我国5G发展驶入快车道,仿佛一夜之间来到每个人身边。其价值属性亦从2C/2H迅速延伸向2B、触达更广泛的业务场景,在“新基建”加持下,有望发掘出更多经济社会效益。

产业各方加速创新,众多5G新业务正在喷涌而出。比如5G消息近期备受关注,从三大运营商的大力推动,到资本的追捧和媒体的热议,令其热度扶摇直上;全球移动通信系统协会(GSMA)最新统计数据显示,融合通信(RCS)全球月活跃用户已超过4亿户,预计到2021年RCS总市值将达到740亿美元。再比如5G云联络中心,通过5G与云两大新时代关键使能技术的结合,给联络中心领域提供了升级机会,将重塑客服这个与客户满意度息息相关的关键接触点。

那么作为新生事物,5G消息、5G云联络中心与传统短彩信/即时通讯软件、联络中心相比优势何在,又能够带来哪些价值?这些新业务对于5G网络有着怎样的要求,如何得以满足?带着这些问题,C114在“5G创造新价值”产业高峰论坛期间连线采访了华为中国运营商服务与软件Marketing与解决方案部部长孙迪。

5G消息:带火信息消费

数字经济时代,在用户交互体验要求不断提高和即时通讯软件的跨界竞争下,运营商传统短彩信业务增长乏力,5G消息的出现则为之注入了新的活力。

4月8日,中国移动、中国电信、中国联通联合发布《5G消息白皮书》,阐述了5G消息的核心理念,明确了相关业务功能及技术需求,提出了对5G消息生态建设的若干构想。5G消息基于GSMA RCS UP标准构建,实现消息的多媒体化、轻量化,通过引入MaaP技术实现行业消息的交互化。

5G消息作为传统短彩信业务的全息升级,对个人用户而言,打破了传统短信对每条信息的长度限制,内容将可融合文字、图片、音视频、位置、网页等丰富的多媒体内容;对企业而言,将为其提供与个人用户之间的信息交互接口,企业可通过文字、语音、选项卡等富媒体方式向用户输出个性化服务与咨询,极大提升服务效率。